Vodatech Çalışan ekibi

Çağrı Merkezi Çalışanlarını İşe Alma Süreçleri: En İyi Çağrı Merkezi Çalışanı Nasıl Seçilir?

İşletmeler günün her saatinde ve yılın her gününde gelen çağrıları karşılamak zorunda kalır. Bu çağrılar, müşteri deneyimi açısından büyük bir rol oynar. Bir işletmenin müşteri deneyimi seviyesi genellikle işe aldığı çağrı merkezi çalışanı kalitesine göre belirlenir. Doğru yapılandırılmış bir çağrı merkezi çalışanı işe alım süreci, işletmelerin uzun vadede müşteri memnuniyeti açısından büyük bir kazanç elde etmesine yardımcı olur.

Birçok durumda yapılması gereken ilk aşama çağrı merkezi amacı konusunda bir yol haritası çizmektir. Bu yol haritası, işletmenin aslında nasıl bir çağrı merkezi hizmeti almak istediğini de belirleyen önemli bir unsurdur. Herhangi bir amaç belirlemeden doğru çalışanların ve hizmetin seçilmesi de mümkün olmaz.

Bu açıdan bakıldığı zaman bir işletmenin çağrı merkezi farklı amaçlara sahip olabilir. Bazı işletmeler satış kanallarını çağrı merkezleri üzerinden konumlandırabilir. Ayrıca satış sonrası hizmet çözümleri için çağrı merkezleri gerekebilir. Bazı işletmeler ise her iki özelliği de tek bir noktada sunmayı tercih eder.

Çağrı merkezi amaçları, işletmenin ihtiyaçlarını genel hatlarıyla belirlemeye yardımcı olur. Benzer şekilde çağrı merkezi metrikleri, işletmenin ihtiyaçlarını sayısal verileri kullanarak daha doğru değerlendirmesine yardımcı olur. İki unsur da birbirini destekleyerek o işletme için en uygun çağrı merkezi çalışanı seçimiyle iş yerindeki süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi sağlanır.