Kalite Ölçüm ve Performans Sistemi
Yazılı ve sözlü iletişim kanallarında iletişim kalitesini değerlendirmek, izlemek ve geliştirmek için kullanılan bir yönetim aracıdır.
Müşteri deneyim operasyonlarının etkinliğini artırmayı, müşteri memnuniyetini maksimize etmeyi ve hizmet standartlarını sürekli olarak iyileştirir.
Kalite Ölçüm ve Performans sistemi Çağrı Merkezi EXPO ödüllerinde en iyi ürün ödülüne layık görülmüştür.
Ölçümlenemeyen iş geliştirilemez! Vodatech’te hem hizmet kalitesi hem de diğer performans göstergeleri kalite ölçüm ve performans sistemi ile ölçümlenir. Kullanıcı dostu ara yüzü ile hem performans değerlendiricilerinin hem de performansı değerlendirilenlerin gelişimini destekleyici tüm verilere hızlıca ulaşmalarını sağlar.
Kendi içinde yer alan geribildirim, kalibrasyon modülleri ile süreçlerin sağlıklı bir şekilde takibini sağlar.
Standart raporları yanı sıra tasarım raporları ile personellere, değerlendiricilere ve müşteri deneyimine yönelik yol gösterici analizler yapılmasını sağlar. Call-IQ ile tüm çalışanlar performans değerlerine şeffaf bir şekilde anlık olarak ulaşabilir. Call-IQ çalışandan başlayan başarı için Vodatech’te kullanılan en temel yazılımların başında gelmektedir.
Avantajlar & Katkılar
- Kalibrasyon modülü
- Hızlı Geribildirim Süreçleri
- Dinamik formlar yapısı
- Otomatik Raporlama
- Değerlendiren Analizleri
- Geçmişe yönelik statik raporlama
- Gelişmiş filtreleme arayüzü
- Kullanıcı dostu arayüzler
- Web tabanlı uygulama
- Farklı sistem entegrasyonu